Con más de dos décadas de trayectoria en el rubro del servicio técnico de máquinas de café, Cafetec inicia una nueva etapa como empresa independiente, fortaleciendo su propuesta de valor y reafirmando su compromiso con clientes domésticos e industriales. Así lo explica Vanhia Santos, administradora de la empresa, quien destaca que el crecimiento sostenido y la confianza del mercado han sido claves en esta evolución.
La empresa nace como un área de servicio técnico dentro de una empresa de café. Con el paso del tiempo, la ampliación de su cartera de clientes y la alta demanda por un servicio especializado impulsaron su crecimiento. Fue en el 2024 cuando la empresa tomó la decisión de independizarse y, desde el 2025, opera con identidad propia, consolidando una relación cercana y transparente con sus clientes.
Vanhia Santos, administradora de Cafetec.
Experiencia, confianza y valor agregado
Uno de los principales desafíos al iniciar esta nueva etapa fue ganar la confianza de los clientes, muchos de los cuales habían tenido experiencias negativas con servicios poco especializados. Cafetec respondió apostando por personal altamente capacitado, herramientas específicas, rapidez en las reparaciones y garantía de servicio.
“Contamos con más de 20 años de experiencia brindando servicio técnico especializado, y eso respalda la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros a lo largo del tiempo”, señala Vanhia Santos.
La empresa se diferencia por su cobertura multimarca, atendiendo máquinas y molinos de café tanto industriales como domésticos, y por ofrecer un servicio integral que va desde el mantenimiento preventivo hasta la restauración completa de equipos. Además, cuenta con stock permanente de repuestos y brinda equipos de reemplazo para que sus clientes no detengan sus operaciones.
Innovación y nuevos servicios
Actualmente, viene implementando asistencia técnica remota para diagnósticos más rápidos, así como capacitaciones personalizadas sobre el uso y cuidado adecuado de los equipos. A esto se suma su proyección de expansión, ya que brinda atención a nivel nacional y evalúa, a largo plazo, abrir puntos de servicio en países cercanos.
“Nuestro valor está en el soporte técnico y la asesoría constante. Incluso cuando no se trata de un servicio formal, acompañamos al cliente y le damos soluciones”, destaca Santos.
Un claro ejemplo de su capacidad técnica es la restauración completa de una máquina con más de 15 años de antigüedad, considerada obsoleta, que hoy vuelve a operar en una cafetería gracias a la fabricación de piezas especiales y un proceso integral de recuperación.
Con una identidad renovada y una trayectoria respaldada por más de veinte años de experiencia, Cafetec reafirma su compromiso de seguir creciendo junto a sus clientes, ofreciendo soluciones técnicas confiables, atención personalizada e innovación constante, consolidándose como un aliado estratégico para el sector cafetero en el Perú y la región.
